واتساپ مارکتینگ یا بازاریابی با واتساپ چیست؟

در دنیای بازاریابی دیجیتال، واتساپ مارکتینگ یکی از موثرترین استراتژی های ارتباط مستقیم با مشتریان است. بر اساس آمار بدست آمده این اپلیکیشن با بیش از ۲.۲۸ میلیارد کاربر فعال فرصتی استثنایی برای بازاریابی با واتساپ ایجاد کرده است. شما با استراتژی واتساپ مارکتینگ صحیح میتوانید فروش خود را تا ۳ برابر افزایش دهید. در این مقاله به بررسی کامل بازاریابی با واتساپ و ابزار واتساپ مارکتینگ خواهیم پرداخت.

واتساپ مارکتینگ یا بازاریابی واتساپ چیست؟

واتساپ مارکتینگ یک روش بازاریابی مستقیم است که به کسب و کار ها کمک میکند تا با مشتریان ارتباطی سریع و موثر برقرار کنند. این روشی جذاب برای معرفی برند، دسترسی به مخاطبان گسترده و ایجاد روابط واقعی است. واتساپ امکان رابطه دو سویه و اصیل با مشتریان را فراهم میکند.

بازاریابی با واتساپ برای چه کسب و کار هایی مناسب است؟

هر کسب و کاری که به دنبال تعامل بالا، ارتباط شخصی سازی شده و تبدیل بهتر مشتری است میتواند از واتساپ مارکتینگ استفاده کند. واتساپ به برند ها کمک میکند تا با خدمات آنی ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد. به دلیل زیر بازاریابی با واتساپ مناسب می باشد:

• بیش از ۹۸% نرخ باز کردن پیام
• امکان ارسال تصویر، ویدئو، صوت و فایل
• هزینه کم در مقایسه با سایر روش های تبلیغاتی
• رابطه مستقیم و بدون واسطه با مشتری

آموزش واتساپ مارکتینگ: چگونه شروع کنیم؟

1. ایجاد حساب کسب و کار واتساپ: پروفایل خود را تکمیل، نمایش کاتالوگ محصول، احراز هویت را انجام دهید و یک حساب رسمی کسب و کار تبدیل شوید.
2. دسته بندی مخاطبان: از داده مشتری مثل سطح تعامل، جمعیت شناسی و تاریخچه خرید برای تقسیم بندی کاربران استفاده کنید و پیشنهاد های ویژه ای به مشتریان وفادار بدهید. به مشتریان جدید پیام کد تخفیف ارائه دهید و به مشتریان غیرفعال پیام بازگشت.
3. اجرای کمپین: کمپین های موثر تبلیغاتی (معرفی محصول جدید و تخفیف فصلی)، تراکنشی (تایید سفارش، پیگیری ارسال) و خدماتی (پاسخ به سوالات، پشتیبانی).
4. جلب رضایت مشتری: پیام های جذاب و واضح برای جلب رضایت کاربران استفاده کنید. برای وب سایت ها، اینستاگرام و ایمیل های خود دکمه چت واتساپ قرار دهید.
5. تنظیم پیام خودکار و شخصی سازی شده: ایجاد پیام های تعاملی با استفاده از پیام شخصی سازی شده و پاسخ خودکار صورت میگیرد. ارسال پیام در اوج تعامل در ساعت ۶ تا ۹ شب و تنظیم زمان مناسب بین پیام ها را در نظر بگیرید.
6. بررسی عملکرد و بهینه کردن آن: معیار هایی مانند نرخ کلیک، نرخ خواندن و تبدیل را بررسی کنید و بعد عملکرد خود را بهبود ببخشید.

استراتژی واتساپ مارکتینگ نمونه برنامه هفتگی

همهی این مراحل از طریق ربات اولترا بات امکان پذیر و بسیار راحت است که شما میتوانید با استفاده از این ربات واتساپ بازاریابی واتساپ موثرتری داشته باشید.

نکته حرفه ای: اول با استراتژی واتساپ مارکتینگ ساده شروع کنید سپس به سراغ جریان های چند مرحله ای بروید.

مزایای واتساپ مارکتینگ: راهی قدرتمند برای افزایش فروش

همانطور که گفتیم واتساپ مارکتینگ یکی از موثر ترین روش های بازاریابی دیجیتال است. این برنامه با بیش از ۲ میلیارد کاربر فعال محبوب ترین برنامه در جهان است. از این رو فرصت ویژه ای برای کسب کار ها فراهم میکند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند. مزایای واتساپ مارکتینگ عبارتند از:

نرخ تعامل بالا: واتساپ یک پیام رسان منحصر به فرد است که بیش از ۹۸% نرخ تعامل دارد. این یعنی مشتریان پیام ما را میبیند و احتمال پاسخگویی بسیار است. واتساپ به کسب و کار ها اجازه میدهد تا مستقیماً با مخاطبان خود در ارتباط باشند و تعاملی شخصی و فوری ایجاد نمایند.

ارتباط شخصی سازی شده و مستقیم: با استفاده از نرم افزار ارسال پیام در واتساپ امکان پاسخگویی سریع و راحت و استفاده از نام مشتری در پیام ها است. همچنین شما امکان چت دو طرفه را دارید و بر اساس رفتار خرید کاربران پیام های اختصاصی ارسال کنید.

وجود ابزارهای اتوماسیون برای صرفه جویی در زمان

مزایای استفاده از ربات اولترا بات کسب کار ها میتوانند:

• ارسال پیام های خوشامدگویی خودکار
• پاسخگوی سریع و هوشمند
• کاهش هزینه پشتیبانی
• افزایش رضایت مشتری
• امنیت و اعتماد بالا
• مناسب برای تمام کسب و کارها

روش های بازاریابی با واتساپ فقط برای فروشگاه آنلاین نیست بلکه برای تمام کسب کار ها کاربرد دارد.

هزینه کم و بازدهی بالا: واتساپ مارکتینگ در مقایسه با روش های دیگر مثل پیامک، ایمیل، تبلیغات گوگل ادز و تبلیغات بنری مقرون به صرفه تر و بازگشت سرمایه بهتری دارد. با توجه به روش های بازاریابی دیجیتال اگر به دنبال فروش بیشتر و کاهش هزینه های بازاریابی هستید، بهترین گزینه واتساپ مارکتینگ است.

اولترا بات: بهترین ابزار واتساپ مارکتینگ

با ربات اولترا بات، واتساپ را به قدرتمند ترین ابزار بازاریابی تبدیل کنید. این سامانه هوشمند با قابلیت اتصال به هوش مصنوعی و بانک اطلاعاتی هدفمند پیام شما را به صورت دقیق و رایگان ارسال می کند. اولترا بات نه تنها یک ابزار، بلکه یک تیم فروش تمام وقت است که برای افزایش فروش و حذب مشتری بیشتر شما فعالیت میکند. همین حالا واتساپ مارکتینگ خود را متحول کنید!

مزایای واتساپ مارکتینگ نسبت به سایر روش‌ها

استراتژی بازاریابی با واتساپ برای مرحله قبل از خرید

در این مرحله فرض بر این است که مشتریان برند شما را کشف کرده اند و هنوز در حال بررسی گزینه ها هستند. در ادامه می توانید از ایده های بازاریابی با واتساپ برای متقاعد کردن مشتری استفاده کنید. این ایده و روش ها عبارتند از:

ارائه تخفیف خرید اول: افراد زیادی را دیده اید که ثبت نام میکنند اما خریدی انجام نمیدهند. تنها چیزی که شما باید به این نوع مخاطب ارائه کنید انگیزه کافی در خرید است. تخفیف برای خرید اول انگیزه بسیار مناسبی است. قالب پیام پیشنهادی برای تخفیف خرید اول به صورت زیر می باشد:

… جان

خوشحالیم که شما را در فروشگاه خود می بینیم. به عنوان قدردانی از انتخاب شما تخفیف ویژه ای برای اولین خریدتان ارائه می دهیم.

1. نمایش پر فروش ترین محصول: برای تاثیرگذاری بر مشتریان نمایش پر فروش ترین محصول بسیار مناسب است. با نمایش پرفروش ترین محصول به مشتری نشان میدهید که محصولات در بین مخاطبان شما محبوب تر است.
2. ارسال توصیه شخصی سازی شده: توصیه شخصی سازی شده روش عالی برای نشان دادن درک مشتری است و شما محصولاترا متناسب با نیاز های آنها ارائه می دهید. توصیه شخصی سازی شده نرخ تبدیل را حداقل ۴.۵ برابر افزایش می دهد.
3. استفاده ار تصاویر و فیلم: تصاویر و فیلم نقش مهمی در تصمیم خرید مشتری دارد. در واتساپ میتوانید pdf، عکس و فیلم را به مشتریان ارسال کنید. طبق تحقیقات صورت گرفته محتوای بصری نرخ تبدیل ۷ برابر بالاتری نسبت به سایرین دارد.
4. اطلاع رسانی اخبار به مشتریان: بسیار مهم است که مشتریان خود را از آخرین اخبار و رویدار مطلع نگه دارید. شما میتوانید محصولات جدید، مطالب وبلاگ و سایر به روزرسانی ها از طریق واتساپ به اشتراک بگذارید.

استرتژی بازاریابی با واتساپ برای مرحله خرید

ترکیب میگوییم شما به مرحله خرید رسیدید، مشتریان تصمیم گرفتند و حالا می دانند شما از رقبا بهتر هستید. در این مرحله زمانی است که شما معامله را نهایی می کنید و مطمئن می شوید مشتری هیچ وقت برند شما را فراموش نخواهد کرد.

1. اطلاع رسانی درباره تخفیف ها: مشتریان شما عاشق پیشنهاد های خوب هستند و همیشه به دنبال تخفیف ها میگردند. به عنوان کسب کار حرفه میتوانید از واتساپ به عنوان اطلاع رسانی استفاده کنید.
2. پیش فروش برای ایجاد انتظار: فکر کنید مشتری مشتاق خرید محصولی است اما وقتی به سایت مراجعه میکند محصول مورد نظر موجود نیست. این موضوع برای مشتری نا امید کننده است و تاثیر منفی دارد. اما نگران نباشید شما میتوانید از این فرصت استفاده کنید و اجازه دهید از طریق واتساپ پیش سفارش ثبت کنند. پیش فروش یعنی مشتریان می توانند محصولی سفارش حتی اگر موجود نباشد یا هنوز عرضه نشده باشد. این کار نه تنها خرید را بهبود می بخشد، بلکه به حفظ مشتری نیز کمک می کند.
3. ایجاد هیجان با هدایای رایگان: برگزاری مسابقات و جشنواره هدیه در واتساپ یک روش عالی برای افزایش تعامل مشتریان و ایجاد تصویر مثبت از برند شماست.
4. ارائه کمک و پشتیبانی خرید: در مرحله خرید، مشتری سوالاتی می پرسد و قبل از تصمیم نهایی نیاز به راهنمایی داشته باشند. اینجاست که پشتیبانی خرید از طریق واتساپ به شما کمک میکند تا با ترکیب اتوماسیون، چت بات و پشتیبان انسانی میتوانید مکالمات دوسویه با مشتریان داشته باشید.

استراژی بازاریابی در واتساپ پس از خرید

تا اینجا مشتریان شما خرید خود را انجام داده اند، اما کار شما هنوز تموم نشده است و شما باید نشان دهید تجربه مشتری با برند شما فراتر از یک خرید ساده است.

به روزرسانی وضعیت سفارش: با ارسال پیام رهگیری در واتساپ به مشتریان کمک میکنید تا از وضعیت تحویل سفارش خود مطلع باشند. این کار حس کنترل به مشتری می دهد و نگرانی پس از خرید کاهش داده است.

استراژی بازاریابی واتساپ برای قدردانی مشتری وفادار

وفاداری مشتری میتواند تفاوت بین موفقیت و شکست باشد. پس قدردانی از وفاداری آن ها ضروری است. در ادامه نحوه استفاده از واتس آپ برای این کار را می بینید:

تبلیغ برنامه معرفی دوستان: تبلیغات دهان به دهان قویترین روش بازاریابی است. یک راه تبلیغ برنامه معرفی دوستان از طریق واتساپ برای مشتریان است. با ارسال پیام شخصی سازی شده به مشتریان وفادار و تشویق آنها به معرفی برندتان به دوستان و خانواده میتوانید کانال بازاریابی قدرتمند استفاده کنید.

دادن پاداش به مشتریان ارزشمند: برنامه پاداش دادن به مشتریان ارزشمند و تشویق آنها برای بازگشت هستند. با ربات اولترا بات میتوانید به راحتی لیست ها را تقسیم بندی کنید و کمپین هایی برای کسانی که بیش از دوبار از شما خرید کرده اند ارسال کنید.

معیارهای سنجش موفقیت کمپین‌های واتساپ

تدوین استراتژی بازاریابی با واتساپ

استراتژی بازاریابی واتساپ شما چندین حوزه را به صورت همزمان پوشش دهد. اولین قدم تعیین اهداف کلی کسب و کار شماست. آیا میخواهید افزایش فروش داشته باشید یا خدمات مشتری را بهبود ببخشید؟ شاید هم بخواهید همه این کار ها را انجام دهید.

دومین قدم پس از مشخص کردن هدف، ساخت لیست مخاطبان است. پس از آن تقویم محتوای خود را برنامه ریزی کنید و تصمیم بگیرید چه نوع پیام باید ارسال کنید. محتوای تبلیغاتی باید دارای اطلاعات مفید باشد تا مخاطب درگیر شود.

در نهایت شما نیاز به ربات دارید که ارسال پیام شخصی سازی شده، گزارش گیری حرفه ای، اتوماسیون پاسخگویی به مشتریان و مدیریت مخاطب دقیق داشته باشد. بهترین ربات ارسال پیام انبوه در واتساپ، ربات اولترا بات است که تمام ویژگی ها برخوردار است.
پس از انجام مراحل بالا شما باید پیام های بازاریابی شخصی سازی شده ارسال کنید. مثلا یک رستوران که برای روز ولنتاین پیام تبلیغاتی زیر را در واتساپ ارسال کند:

روز ولنتاین!

برای روز ولنتاین یک میز برای دو نفر رزرو کنید و با یک بطری نوشیدنی مخصوص رایگان و موسیقی زنده از گروه سوئینگ ما در فضایی خاص غذا میل کنید.

همچین متن ساده ای بسیار جذاب و موثر است.

نکات مهم بازاریابی در واتساپ

• جلب رضایت مشتری قبل از ارسال پیام
• استفاده از قالب های جذاب و تعاملی
• اتوماسیون هوشمند برای پاسخگویی سریع
• تحلیل عملکرد و بهبود مستمر

بهترین روش بازاریابی در واتساپ

• مشخص کردن مخاطب هدف: قبل از شروع کمپین مخاطبین هدف خود را مشخص و شناسایی کنید تا پیام هایتان تاثیر گذارتر باشند.
• ارائه ارزش واقعی: پس از مشخص کردن مخاطب هدف باید پیام های مفید و جذاب ارسال کنید مثل پیشنهادات انحصاری، محتوای آموزشی و تخفیف های ویژه.
• ارسال پیام شخصی سازی شده: مشتریان را با نام خطاب کنید و بر اساس سابقه خرید پیشنهادات را ارائه دهید. ارسال پیام تخفیف ویژه و تبریک در مناسبت ها را در دستور کار قرار دهید.
• استفاده از قابلیت های چند رسانه ای: ارسال تصاویر، ویدیو و محصولات و اشتراک کاتالوگ محصولات.
• چت بات هوشمند: هوش مصنوعی ربات اولترا بات فقط میتواند ۸۰% درصد از سوالات مشتریان را به صورت خودکار پاسخ دهد.
• استفاده از گروه واتساپ: برای تعامل بیشتر از گروه های واتساب استفاده کنید و محتوای ارزشمند به مخاطبان هدف ارائه دهید.

اصول واتساپ مارکتینگ

اصول واتساپ مارکتینگ به شرح زیر است:

• ایجاد حساب رسمی: اطلاعات کسب کار خود را به طور کامل پر کنید و پروفایل حرفه ای ایجاد کنید.
• رعایت قوانین واتساپ: رعایت قانون واتساپ از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. شما برای رفع محدودیت ارسال پیام واتساپ و رفع ریپورت واتساپ باید در ساعت مناسب مثل ۹ صبح تا ۸ شب ارسال کنید. از ارسال پیام غیر مجاز جداً خودداری نمایید.
• تعامل شخصی سازی شده با مشتریان: در پیامی که به مشتری میدهید از نام استفاده کنید و بر اساس رفتار و سوابق خرید کاربر تنظیم کنید.
• استفاده از ابزار خودکار: از نرم افزار ارسال پیام انبوه واتساپ اولترا بات استفاده کنید تا از ویژگی هایی همچون ارسال خودکار پیام، بدون نیاز به اینترنت و برق دائمی و استفاده از چت بات هوش مصنوعی را بهره مند شوید و تا اصول بازاریابی واتساپ با اطمینان خاطر انجام دهید.
• تبلیغات هدفمند: برای ارسال پیام انبوه واتساپ نیاز به روش ربات یا دستی است. مخاطب هدف خود را مشخص کنید و بعد برای آنها پیام هدفمند ارسال نمایید.
• تحلیل عملکرد و بهبود آن: اگر از ربات اولترا بات استفاده کنید میتوانید گزارش گیری دقیق از ارسال پیام ها دریافت کنید و با بررسی این گزارش عملکرد خود را بهبود ببخشید.

واتساپ مارکتینگ راهی سریع، پر تاثیر و کم هزینه برای رشد کسب و کار است. با استراتژی واتساپ مارکتینگ درست می توانید ارتباطی قوی با مشتری برقرار کنید و افزایش فروش داشته باشید. همانطور که گفتیم مزایای واتساپ مارکتینگ از ارسال مستقیم بدون فیلتر تا هزینه پایین است که آن را به یکی از بهترین گزینه ها برای بازاریابی دیجیتال تبدیل کرده است. بهترین ابزار واتساپ مارکتینگ ربات اولترا بات می باشد. هزینه تبلیغات در واتساپ سرویس های حرفه ای ماهیانه و سالیانه است. همین حالا شروع کنید و شاهد رشد کسب و کار باشید.

مقایسه بازاریابی با واتساپ با سایر کانال های ارتباطی

سوالات متداول درباره واتساپ مارکتینگ

درمورد واتساپ مارکتینک سوالات متداول زیر را طراحی کرده ایم: